セールスレップ&販路コーデイネーター

最近、墓石店様がお悩みの問題は山ほどあると思います。
お店の売上額に関する問題であれば、
「最近、お客様が減ったな～？」
「問い合わせはあるけど、受注に繋がらないな～？」・・・・・など。
どれも「お客様集め」にかかわる問題の様に思います。
具体的に大きく分ければ、下記の２つがあげられるのではないでしょうか？

　①お客様　０（ゼロ）に近い状態から、どの様にお客様を見つけるべき？
　②価格競合の「天秤お客様」を、どの様に受注に導くべき？
お客様（消費者）を観察すると、実は６段階にお客様が変化する様に思います。

先ず、
①非見込み客～お客様０（ゼロ）の状態。
・・・・・・（新規建立の仕事が全く無いな～）
②見込み客～来店または、電話等で、問い合わせが有る状態。
・・・・・・（ひやかしかな？）
③商談客～問い合わせから、商談・・等が、出来る状態。
・・・・・・（もしかして、受注あり？） ・
④成約客～商談成立後に、正式な契約を結ぶ状態。
・・・・・・（やっととれた仕事だ～）
⑤紹介客～成約客が、他の御客様（紹介客）を、紹介される状態。
・・・・・・（えぇ～紹介客）
⑥リピート客～数年後、このお客が再度何らかの成約を結ぶ状態。
・・・・・・（有り難い～）

この様に、お客様（消費者）が状況により
「非見込み客」から「リピート客」と６段階に変化します。
石材店様が大きな勘違いをなされるケースは、
いきなり「商談客」を追い求められる事です。
この商談客からのスタートの場合は、
意外と他の石材店から既に見積もりを貰っての問い合わせであり
「天秤お客様」の可能性があります。
肝心なのは、「非見込み客」状態からの発想が大切であり、
ここから「どの様に集客（お客様集め）」をすべきかを、
お考えになる事が大切の様に思います。
その具体的方法とは？
すみません。少ない書面の為に、
もうお話できなくなってしまいました。
それでは、どの様に｢お客様集め」をするのでしょうか？
次号で少しお話させて頂きます！

追伸
小売り墓石業界の事を書いていますが、
それぞれの業界に置き換えると面白いと思います。